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保障營運新模式順利轉換 杭州處有激情也有暖心
2020-01-01 來源:杭州處 作者:綜合科綜合 關注度(868
2020年1月1日,是全國取消省界收費站收費系統切換重要節點,杭州處高度重視、科學部署、全面備戰,用實際行動踐行鐵軍精神,答好新考題。截至1日14時,杭州處所轄路段平穩有序。 
責任落實“多觸角”。杭州處通過提前制定應急預案、合理安排保暢力量、貨車流量大的收費站開足人工車道、落實管理處領導班子、業務所負責人和關鍵崗位人員24小時值班制、保障管理處校核力量充足等舉措,切實提高全體員工對營運新模式切換工作重要性的認識,強化不停車收費快捷通行和收費秩序維護力度。 
鐵軍隊伍“全在線”。杭州處班子成員第一時間率處本部保暢小分隊奔赴收費現場,叮囑員工做好自身安全的同時做好優質服務及收費模式調整解釋工作,并協助疏導車輛,為一線收費員們打了一針“強心劑”。營運科與設備科積極協調,密切關注收費系統完善情況及各收費站工作動態,快速解決“疑難雜癥”。 
優質服務“不斷檔”。“你們熬的臘八粥,真香??!吃完很暖和?!背灾鵁岷鹾醯呐D八粥,司乘人員忍不住點贊。在保證營運新模式順利轉換的同時,瓜瀝所在出口外廣場設立志愿服務點,為往來司乘送上臘八粥并致以誠摯祝福,站里站外頓時升騰著節日的喜慶氛圍。大江東所“錢塘雁”團隊成員趙吉芬作為ETC專員,主動要求留所加班,為司乘提供ETC咨詢、設備安裝、激活等便捷服務。1日凌晨,大家才通過朋友圈了解到她的小孩正發著高燒,而她卻沒有一句怨言。監控值班室做為文明服務“隱形窗口”,對司乘做到“逢問必答、有忙必幫”。 
一路多方“勤聯動”。杭州處統籌調配聯勤聯動力量,聯系高速交警、高速路政在收費現場協助開展保暢工作,一路多方信息共享互通,并將實時路況、政策宣傳信息通過沿線情報板、微信平臺發布等形式做好遠端提醒,確保一旦發生特情,信息對稱準確,及時妥善有效處置。(杭州處綜合)